ご予約・お問い合わせの前に、必ず下記の内容をお読みください。
ご予約を頂いた際には、下記の内容にご同意頂いたものとさせていただきますので、ご了承ください。
■ご予約までの流れ
■お支払いについて
■ご契約内容の変更・キャンセル
■弊社の責任と免責事項
■ご予約までの流れ
1：メールにて弊社へお問い合わせください（お急ぎの場合は、お電話でお問い合わせください）。可能な限り、お客様のご希望に沿ったプランをご提示いたします。
2：弊社より、ご旅行日程、サービス内容、代金などを記した【予約内容確認】メールを送付します。
※この時点では予約は完了しておりませんのでご注意ください。
3：弊社からのメール内容にご同意いただいた場合は、48時間以内にお申込み確定の旨ご返信ください。その後、弊社より【申し込み承諾】メールを送付します。ここでご予約完了です。
48時間を過ぎてもお客様からお申込み確定のご返信をいただけない場合、他のお客様からのご予約の関係もございますので、お客様が弊社とのお取引を解除したものとみなします。あらかじめご了承ください。
※いただいたメールには、48時間以内に必ず返信させていただきます。48時間以内に返信がない場合はエラーの可能性がございますので、お手数ですが再度ご連絡ください。
■お支払いについて
お支払いは、ツアー当日に日本円または当日レートでのルピア現金にて、もしくは事前のお振り込みでお願いしております。クレジットカードのご利用はできませんのでご了承ください。お釣りが発生する場合はルピア現金でのお返しとなります。
■ご契約内容の変更・キャンセル
お客様からご契約内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに弊社にご連絡ください。ご本人からのご連絡のみお受けします。
◆契約内容の変更
お客様からご契約内容の変更のお求めがあった時は、弊社は可能なかぎり対応いたします。この場合、旅行代金が変更になる場合がございます。変更に伴う交通機関・宿泊機関等に支払う変更手数料やキャンセル料、弊社手続料金などの諸経費をご負担いただきます。
◆ツアー、送迎、マッサージ予約のキャンセル
キャンセルをお申し出になられた時期により、下記のキャンセル料を申し受けます。
●旅行開始日の前日にご連絡の場合
全料金の50％
●旅行開始日のご連絡、または無連絡不参加の場合
全料金の100％
※ご旅行開始後に、お客様のご都合により旅行サービスをキャンセル、あるいは変更された場合、ご旅行開始前にお伝えした旅行代金の変更、払い戻しはできませんのでご了承ください。
◆生理にともなうツアーの変更・キャンセル
バリヒンドゥー教の宗教上の理由により、生理中の女性は、寺院、遺跡、山等に立ち入ること、一部バリアンの鑑定をお受けいただくことができません。
急な生理にともなうキャンセルの場合、原則キャンセル料はいただきませんが、ツアー開始の4時間前までに、メールまたはお電話にて、必ず変更・キャンセルの旨お申し出ください。
ホテルお迎え後のキャンセルにつきましては手数料をいただきますのでご了承ください。
なお、交通機関・宿泊機関等に支払うキャンセル料、弊社手続料金などの諸経費が発生する場合にはご負担いただきます。
ご旅行開始後に変更のお申し出があった場合、ご旅行開始前にお伝えした旅行代金の変更、払い戻しはできませんのでご了承ください。
◆交通機関・宿泊機関のご予約のキャンセル
各交通機関・宿泊機関の規定に従ったキャンセル料、および弊社取消手続料金がかかります。
◆弊社からの契約内容の変更
下記の理由において、契約内容に変更が生じる場合があります。その場合、弊社はお客様にご連絡し、代替のプランをご提案いたします。なお、この際に旅行代金に変更がある場合があります。不承諾の場合は、お客様は弊社へのキャンセル料を支払うことなく旅行契約を解除することができます。なお、ご旅行開始後での旅行契約解除の場合、受領できなかった旅行サービスに係る料金を払い戻します。ただし、弊社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の運送・宿泊機関等から取消料や違約料等を請求された場合は、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●交通・宿泊機関等のオーバーブッキング。
●運送・宿泊機関等の料金が、料金の改定や著しい経済情勢の変化等により大幅に増額し、それに伴って旅行代金の増額があった時。
●天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
●その他、やむを得ない理由で旅行内容の変更がなされる時。
◆弊社からの旅行契約のキャンセル
下記の理由において、旅行契約を解除させていただく場合があります。ご旅行開始後の旅行契約の解除の場合、受領できなかった旅行サービスに係る料金を払い戻します。ただし、弊社の関与し得ない事由によってお客様が旅行サービスの受領ができなかった場合で、利用予定の運送・宿泊機関等から取消料、違約料等が請求された場合には、その費用を差し引いた額を払い戻します。
●お客様が旅行参加者の条件を満たしていないことが判明した時。
●お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行に耐えられないと認める時。
●お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための、弊社や弊社スタッフ等による指示への違背や、これらの者や他の旅行者等に迷惑を及ぼしたり、団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められる時。
●お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めた時。
●天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、また不可能となるおそれが大きい時。
■弊社の責任と免責事項
弊社の責任範囲に関しては、インドネシア国内の法律が適用されます。日本の旅行業法は適用されませんので、あらかじめご了承ください。ご旅行中に万が一トラブルや事故等が発生した場合は、弊社で最大限の対応をいたします。弊社スタッフの故意または過失によりお客様に損害を与えた場合は、インドネシアの法律に基づき損害を賠償いたします。インドネシアの旅行業界では、日本の旅行業法で定められているような損害賠償や特別補償等の制度は整っておりません。日本の旅行業者等の責任下にないご旅行中に被った損害において、賠償責任者がインドネシア国内の旅行業者、運送機関、宿泊機関等である場合、賠償を取り付けるのは容易ではありません。
弊社「dari HATI BALI」はインドネシアの現地旅行会社です。弊社におきましても、弊社スタッフの故意や過失によるものではないお客様の損害に関しては、一切責任を負いかねます。必ず海外旅行保険にご加入の上でお越しください。クレジットカードに付帯の保険では補償が不十分である可能性がございます。カード会社に内容をよくご確認になり、ご旅行内容に相応した適切な保険にご加入の上でご旅行ください。また登山等、危険を伴うアクティビティを含むツアーでは、必ず日本にて適切な保険にご加入の上でご参加ください。
外務省や厚生労働省、在デンパサール日本国総領事館が発表している海外安全情報、感染症の情報、予防接種に関する情報等をあらかじめご確認の上、ご旅行をお考えください。天候理由、天災地変、テロ行為、戦乱、暴動、政変、ストライキ、流行病、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の変更や中止、官公署の命令等、その他下記項目を含め、弊社の関与し得ない事由が生じた場合における損害、追加料金等に関しまして、弊社は責任を負いませんのでご了承ください。
●パスポートやビザの手続の不備等、お客様の過失による旅行サービスの変更、または中止。
●お客様の不注意による貴重品および荷物の紛失、または盗難による損害。
●無連絡遅延によるお客様のご旅行の不参加や、お客様のご都合によるご旅行サービスの途中棄権の場合の当該旅行サービスの代金払い戻し。
●第三者からの暴行、傷害、詐欺、疾病等による損害。
●ご旅行中の弊社の過失以外の事由により生じる事故等の損害。
●契約終了後、お客様が帰国されてから弊社に対し損害賠償を請求される場合（インドネシア国内での対応となります）。